01
对局运营
6 人
- 排布四种牌桌模式的开放时段，盯住晚间高峰的桌数与开局速度
- 跟进异常对局，确认耗时和结算字段对得上
- 每 6 周与研发一起确认版本上线窗口
团队与品牌
四条线
各管一段，接得上才叫运营
一局牌从你点下开始，到它变成记录里的一行，中间要过四个团队的手。谁在什么时间做什么，下面写清楚了。
02
内容编审
9 人
- 编写并校对 120 篇新手指引图文与 40 段短视频脚本
- 维护 46 种常见牌型和 128 个组合示例的说法
- 每两周复核一次帮助内容，换掉过时的配图
03
技术研发
16 人
- 维护对局服务、结算系统，以及 55 至 85 英寸大屏的适配
- 把日常维护放在凌晨低峰时段，全年可用率守住 99.9%
- 承接遥控器与体感手柄两种操作方式的兼容
04
客服支持
11 人
- 按对局问题、内容反馈、合作洽谈三类分工受理
- 平均首次响应约 3 分钟，先给你一个能用的答复
- 复杂问题在 1 个工作日内给出处理方案
内容编审
120 篇图文和 40 段视频，是怎么挑出来又校对完的
新手卡住的地方其实翻来覆去就那几个：登录不上、开局点不动、结算看不明白、大屏连不上。内容团队把它们归成登录、开局、结算、设备设置四类，再决定哪些写成图文、哪些拍成短视频。
- 先收集 客服记录、牌友建议和社区讨论里的高频问题，每两周汇总一次，按出现次数排出先后。
- 再起草 四类问题分工到人，图文控制在一次能读完的长度，短视频控制在能看清一步操作的时长。
- 两人互校 重点核对牌型名称、操作步骤与配图是否一致，宁可拆成两篇，也不把步骤压在一张图里。
- 上线后回看 每两周翻一次阅读反馈，措辞绕口或者截图过时的，直接改写或替换配图。
新手问得最多的一个问题是“这一局要打多久”，所以每局左侧一直保留着旧版对局时长的标注，方便你在开局前就判断这一局要花多少时间。这行标注由内容团队统一维护，改动前会和运营同事确认实际时长的变化。
一路走过来
从一张牌桌，到今天这个样子
没有哪一步是规划好的，都是牌友提出来、我们跟上去的。按四个阶段说，你能看清每个阶段我们各忙了什么。
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起步期
先把一条主线跑顺
注册、开局、结算三件事连成一条能走通的路，基础对局服务从这里对外开放。那时候团队人少，客服和运营是同一个人在做。
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模式扩展期
四种牌桌模式成形
在基础对局之外，加上限时挑战局和大屏同屏局。单局时长从 6 分钟以内到 25 分钟左右，各有各的适用场合，闲十分钟和有整块空闲都能找到合适的桌子。
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大屏适配期
把牌桌挪进客厅
画面适配到 55 至 85 英寸屏幕，遥控器和体感手柄两种操作方式都调通。客厅里一家人围着屏幕开局，操作步骤和手机端保持一致，不用重新学。
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内容沉淀期
把经验写成能查的东西
新手指引累计到 120 篇图文与 40 段短视频，常见牌型说明收录 46 种、128 个组合示例。帮助内容的每两周复核，也从临时安排变成了固定动作。
一起支桌子的人
和社团、厂商一起，把牌桌支得更远
牌桌不只是我们自己在摆。地方社团带来玩法的细节，大屏厂商带来硬件的支持，两边的合作都落在牌友能感受到的地方。
18 家
地方棋牌文化社团
和各地社团联合举办线上新手练习赛，单场参与人数约 3000 人。地方玩法和牌型的本地叫法由社团提供参考，内容团队整理成统一的说法写进牌型说明，外地牌友也能看懂。
社团还会把牌友在活动里提的问题带回来，这些反馈往往比客服工单更细，直接指向配图和措辞的毛病。
6 家
智能大屏厂商
联合调试显示比例、遥控器按键映射与体感手柄的操作响应速度，让客厅场景的开局步骤和手机端保持一致。新机型上市前，我们会先在真机上跑一遍完整对局。
厂商侧的系统更新如果影响到操作手感，技术研发团队会同步跟进适配，避免牌友第二天开桌发现按键位置变了。